Bachelor 1 Gestion de la relation client

Devenez expert en relation client !

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[ À propos ]

À propos du Bac+2 Gestion de la relation client

Deux années post bac d’enseignement généraliste : identité numérique, communication interpersonnelle, droit commercial, gestion de la relation client, prospection et négociation, marketing relationnel, management et gestion des activités, satisfaction et fidélisation client… pour vous permettre d’acquérir toutes les connaissances élémentaires avant de vous spécialiser en troisième année et choisir entre différents types de Bachelor : Marketing, Ressources Humaines, Commercial…  

Dès la première année, vous pouvez suivre nos formations en initial ou en alternance.  

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Cette formation conduit à l’obtention du titre de Niveau 5 : Gestionnaire Administration Des Ventes, certification enregistrée au RNCP
Fiche RNCP France Compétences GADV
[ Objectifs ]

Objectifs pédagogiques bac +2

3 blocs de compétences (Blocs 1 et 3 en 1ère année / Bloc 2 en 2ème année)
Bloc 1 - Gestion de la relation client en face à face ou à distance
  • Accueil, information, conseil auprès du client 
  • Assistance à la vente 
  • Suivi de la clientèle et de la satisfaction 
  • Intégration des spécificités de la relation client omnicanales 
BLOC 2 - Coordination des informations internes et externes d’un service ou organisation
  • Gestion de la data clients 
  • Optimisation des processus internes et externes 
  • Soutien aux relations entre les commerciaux, les services supports, les clients 
  • Suivi des activités 
  • Recueil et traitement de la relation client 
BLOC 3 - Gestion des aspects administratifs et financiers d’un dossier client
  • Suivi du portefeuille des commandes 
  • Suivi des stocks et de la relation fournisseur 
  • Suivi des paiements 
[ débouchés ]

Les débouchés

✓ Gestionnaire de la relation commerciale
✓ Gestionnaire de comptes clients
✓ Gestionnaire de l'administration des ventes
✓ Administrateur des ventes
✓ Assistant en gestion commerciale
✓ Assistant commercial
✓ Assistant clientèle
✓ Assistant SAV
✓ Assistant de gestion
✓ Conseiller en ligne
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